Condiciones generales de contractación
Elma Natura quiere ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y segura, por esta razón, te informa completamente sobre la transacción que estás a punto de realizar.
Para ELMA NATURA es importante garantizar un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, es por esto por lo que te recomiendo que leas atentamente estos términos antes de finalizar tu proceso de compra y consultes todo lo que creas que necesita alguna aclaración adicional.
Conoce las leyes que aplican a tu contrato
Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Productos artesanales de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones resulten de aplicación.
Advertencias a menores
No se recopila deliberadamente información personal de niños menores de 16 años.
En ningún caso se recabarán del menor de edad datos relativos a la situación profesional, económica o a la intimidad de los otros miembros de la familia, sin el consentimiento de los legítimos tutores legales.
Si eres menor de dieciséis años y has accedido a este sitio web sin avisar a tus padres no debes solicitar ningún servicio.
Datos del vendedor:
Razón social: Sonia Gracia Gil
NIF: 44179034J
Correo electrónico : sonia@elmanatura.com
Domicilio: Avg Circumval.lació 94B - 08791- Sant Llorenç d´Hortons- Barcelona
Finalidad de la página web: Venta en línea de productos cosméticos.
Objeto
Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Elma Natura y los clientes que adquieran productos de cosmética mediante su web.
Estos términos serán vinculantes desde el momento en que se contrate cualquiera de los productos ofrecidos en la web Elma Natura.
Elma Natura vende sus productos cosméticos.
Las características principales de cada producto están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, precio, ofertas, descuentos, etc.).
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
Aceptación y prueba de aceptación
La adquisición de los productos disponibles en la tienda debe hacerse a través de la activación de los botones “Añadir al Carrito” que aparecen en las fichas de los cosméticos expuestos en la tienda, y expresan la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones de Contratación tal y como se muestran en la página web de Elma Natura con anterioridad a la adquisición de los productos.
Como condición para realizar cualquier pedido, el usuario debe facilitar sus datos en el formulario correspondiente a pedidos. La información de registro que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento que será tratada según nuestra política de privacidad.
Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de la oferta y la validez de esta.
Desde el momento del pago, el usuario adquiere la condición de Cliente de Elma Natura.
Plazos de entrega y transporte
Los pedidos se envían mediante Mail Boxes y Correos.
Las zonas de envío de ELMA NATURA son:
España, Islas Baleares y Portugal el transporte se realizará con la empresa Envialia
Andorra, Islas Canarias, Ceuta y Melilla el transporte se realizará con Correos (paquetería estándar).
Para resto de destinos consultar previamente sonia@elmantura.com
El plazo de entrega, una vez que el producto haya salido del almacén:
España y Portugal será de 24/48h hábiles.
Andorra e Islas Baleares será de 24/48h hábiles.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla será de 24/48h hábiles.
En los envíos con destino Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, no se computará el tiempo destinado a la tramitación aduanera.
Para pedidos a entregar en poblaciones muy alejadas de núcleos urbanos o de difícil acceso, el plazo de entrega podría ser ligeramente mayor al establecido.
Algunos productos pueden tener un plazo de entrega diferente, para conocer el plazo de entrega de determinado producto, consulte en la ficha del mismo.
Sin perjuicio de lo establecido respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido consistente en los producto/s en la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Pedido y, en todo caso, en el plazo máximo de 4 a 6 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como el acaecimiento de circunstancias imprevistas o la zona de entrega.
Si por algún motivo no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se informará de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Si el pedido es realizado en viernes, sábado, domingo o festivo, el envío se tramitará el primer día laborable posterior al día de confirmación del pedido.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Elma Natura (mediante correo electrónico dirigidos a la dirección sonia@elmanatura.com ) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Si rechaza el pedido por cualquier motivo ajeno a Elma Natura no reembolsaremos los gastos de transporte ni gestión.
Gastos de envío (precios con IVA incluido)
España y Portugal 5€. Costes gratuitos a partir de 60€.
Islas Baleares 12€. Costes gratuitos a partir de 120€.
Andorra 12€. Costes gratuitos a partir de 120€.
Ceuta y Melilla 15€. Costes gratuitos a partir de 160€.
Islas Canarias18€. Costes gratuitos a partir de 185€.
Para otros destinos consultar gastos de envío y plazos de entrega. (sonia@elmanatura.com)
Para Andorra, Islas Canarias, Ceuta y Melilla consultar previamente costes de aduana (sonia@elmanatura.com).
Las formas de pago aceptadas
Las formas de pago aceptadas por Elma Natura son:
Tarjetas de crédito
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Se aceptan tarjetas Visa y MasterCard, así como otras modalidades.
Paypal
Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se te redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrás hacer el pago mediante tu cuenta de PayPal o mediante tarjeta sin necesidad, en este último caso, de tener cuenta en PayPal (allí puedes consultar todas las tarjetas que aceptamos).
Promociones y regalos
En el ámbito de promociones y regalos especiales por compra, Elma Natura se reserva el derecho de poder cancelar o anular en cualquier momento, dicha promoción o regalo. En el caso concreto de los regalos promocionales por compra serán entregados en función de las existencias de los mismos. Además, se entregará como máximo un regalo por cliente, entendiendo como cliente una persona física/jurídica o una dirección de entrega concreta.
Impuestos
El precio de los productos ofrecidos en Elma Natura incluyen el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido.
Compras fueras de la Unión Europea: Tal y como recoge la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora del Impuesto Sobre Valor Añadido (IVA) y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular).
Por lo tanto, las ventas efectuadas a un particular extranjero (no residente en la UE) ya sean por Internet o no, al tratarse de un bien, están exentas en función del artículo 21 de la Ley de IVA 37/1992. No obstante, el precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.
Compras dentro de la Unión Europa: Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, será aplicado el IVA español.
Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de Elma Natura. Los servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.
Devolución y desistimiento
En cumplimiento de la normativa vigente, el usuario dispondrá del derecho de desistimiento durante 14 días naturales.
El cliente podrá ejercer este derecho sin necesidad de explicar el motivo de su decisión, sin penalización alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente recibió el producto.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos el importe del pedido restando los gastos de envío incurridos por el mismo.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles a contar desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato y hayamos recibido la devolución del producto en su caso.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Deberá el cliente devolvernos o entregarnos directamente los productos o servicios en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá el cliente asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será el cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Disposiciones comunes
El derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió, y sin perjuicio de las excepciones previstas a dicho derecho. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
Se debe devolver el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket o factura que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.
El cliente asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
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El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como productos de alimentación o productos perecederos.
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El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Se incluyen expresamente aquellos productos abiertos, usados, desprecintados, o que, por su envase y características, presenten riesgo higiénico-sanitario como cosméticos, maquillaje, productos de higiene personal e íntima, esponjas, productos alimenticios o suplementos naturales.
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Productos personalizados: No se admiten devoluciones de productos personalizados realizados conforme a las especificaciones encargadas por el consumidor. Los productos personalizados estarán debidamente indicados en la web y para proceder a su realización primeramente el cliente deberá dar su consentimiento previo.
Cualquier otra excepción legalmente contemplada que excluya el derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar un correo electrónico a sonia@elmanatura.com.
Para que el ejercicio de tal derecho sea válido, es indispensable que el usuario devuelva el pedido junto con el formulario de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde que comunicó su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento.
No se admitirán devoluciones parciales de producto en el caso de que la compra sea una promoción de precio o descuento por la compra de un conjunto de artículos. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.
Una vez recibido el formulario de desistimiento y el producto/s en las condiciones expuestas se procederá al reembolso de los productos y de los gastos de envío de los mismos, si hubieran tenido lugar, en el plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento del cliente.
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
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El producto o el embalaje se hallen en mal estado.
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El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
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Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, vídeos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
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Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
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Ha transcurrido el plazo establecido al efecto.
Qué hacer si el pedido ha llegado defectuoso
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá́ derecho a la devolución del producto, informando a Elma Natura del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será́ considerada un derecho de desistimiento.
Elma Natura se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo o a la devolución del importe, de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
La devolución del importe se hará mediante la forma de pago indicada en el proceso de compra, una vez recibida el paquete y comprobado el estado de la misma. Hasta un máximo de 10 días después de la recepción.
El usuario/comprado podrá notificar la reclamación:
L'usuari / comprador podrà notificar la reclamació:
1.- por de correo electrónico a: sonia@elmanatura.com
2.- por correo postal a : ELMA NATURA, Avg Circulval.lació 94Bis 08791 Sant Llorenç d´Hortons Barcelona.
3.- formulario contacto de la web elmanatura.com
Garantías sobre tus compras
Existe una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales. Todos los artículos comercializados por ELMA NATURA están garantizados en cuanto a su calidad.
La garantía de los artículos comercializados por ELMA NATURA es de 2 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, lavado y utilización incorrectos.
La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el usuario en cuestión en los 14 días siguientes a la entrega de los productos.
El cliente podrá́ ejecutarla dirigiéndose al servicio de posventa, por correo electrónico a sonia@elmanatura.com.
Conformidad de los productos con el pedido
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a)Se ajusten a la descripción realizada por ELMA NATURA.
b)Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c)Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de ELMA NATURA. en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.
d)Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por ELMA NATURA.
ELMA NATURA. describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
2. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO
Normativa Europea De Consumo
La Comisión Europea ha creado la primera web ELMA NATURA europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una web ELMA NATURA de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una web ELMA NATURA online de resolución alternativa de conflictos.
Para recurrir a la web de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
Jurisdicción y leyes aplicables
Estas condiciones generales de uso y contratación se rigen por la ley española.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Productos artesanales de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de productos cosméticos.
Las condicones de contratación han sido revisadas en mayo del 2021.